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收費(fèi)中心開展業(yè)務(wù)技能比武
  • 發(fā)布時(shí)間:2017-12-07
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  • 作者:本站編輯

為提高收費(fèi)人員的綜合服務(wù)水平,1129日收費(fèi)中心邀請(qǐng)信息中心、客服中心技術(shù)人員對(duì)全體收費(fèi)員進(jìn)行了為期一天的實(shí)操綜合測試。

測試內(nèi)容主要將用戶咨詢、投訴及日常應(yīng)用較多的問題收集整理成題庫,采取抽簽的形式,每人5題,單獨(dú)測試,20分鐘以內(nèi)完成。信息中心、客服中心會(huì)同收費(fèi)中心模擬用戶對(duì)每人抽中的題目采取現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行,并取三方的平均分為綜合得分。每道題目需結(jié)合前期培訓(xùn)的服務(wù)禮儀、行業(yè)知識(shí)及收費(fèi)系統(tǒng)操作,主要從業(yè)務(wù)操作、十字敬語及儀容儀表三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分,權(quán)重為75%20%、5%。

通過測試提升了收費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)及工作能力,為今后的工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。參賽人員紛紛表示,此次考試讓大家今后面對(duì)用戶更有底氣、更有自信了。

 

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