讓文明禮儀溝通心靈 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習慣

－－收費中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

3月29日下午，收費中心利用半天時間對全體收費人員舉行了收費服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)課主要從儀容儀表、服務(wù)敬語、雙手遞物、微笑服務(wù)等方面進行了專業(yè)的講解。講課采取老師輔導(dǎo)示范，收費員互動交流的形式進行，大家主動參與，課堂氣氛熱烈。課后集中觀看了《齊魯銀行禮儀宣傳片》。

會上，全體收費員就如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶滿意率展開了熱烈的討論。大家一致認為，“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，只有把用戶當做親人、朋友，以真誠的心做人，以感恩的心做事，才能真正轉(zhuǎn)變工作作風，提升供水服務(wù)品質(zhì)。