5月1日上午11時，烈日高照。市供水總公司龍泉營業(yè)廳大堂經(jīng)理王萍在大廳門口引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入繳費時，老遠(yuǎn)看見半小時離開的一位用戶又回來了，王萍熱情地迎上去問：還有什么可以幫助到您的嗎？只見對方一邊將一大袋水果往營業(yè)廳的柜臺上放，一邊說著感激的話。

原來，這位曹姓客戶當(dāng)日上午10：30來柜臺繳費后將手機遺失在柜臺，當(dāng)班收費員發(fā)現(xiàn)后，立即通過收費系統(tǒng)繳費記錄查詢到該用戶。經(jīng)電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)該用戶留的信息是遺失的這部手機。怎么才能聯(lián)系到失主呢？正著急時，收費員發(fā)現(xiàn)這部手機沒有設(shè)置密碼，便迅速通過通訊錄查詢到機主愛人的電話，并與其愛人聯(lián)系盡快到營業(yè)廳領(lǐng)回手機。

五分鐘后，曹先生打來電話，說馬上會過來拿手機。11：20，當(dāng)匆匆趕來的曹先生從大堂經(jīng)理手中拿出失而復(fù)得的手機時，感動地說：感謝你們！這部手機雖然舊了，值不了多少錢，但里面捆綁了銀行卡、身份證，錢和珍貴的照片都在手機里，而我卻沒設(shè)開機密碼，要是被壞心眼的人撿到了……想想都后怕！

曹先生離開十分鐘后，又提著一袋水果轉(zhuǎn)回來，就是想真心誠意地對大家表示感謝。當(dāng)班收費員一邊將水果退還給曹先生，一邊表示用戶掙點辛苦錢也不容易，歸還失主遺失物品是應(yīng)該做的！

客戶利益無小事，傾心服務(wù)顯真情。據(jù)了解，市供水總公司各營業(yè)窗口工作人員在平時工作中，對客戶遺失的物品，如鈕扣、護身符、杯子、手套、鑰匙、蔬菜、衣帽等物件都一一收撿好，能聯(lián)系到用戶的在第一時間聯(lián)系用戶，不能聯(lián)系用戶的均等待用戶來取，在一言一行、一舉一動的供水服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行“用戶至上”服務(wù)理念，充分展現(xiàn)出荊門供水人良好的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。