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專題專欄
Special column
市供水總公司申投訴接待制度
  • 發(fā)布時(shí)間:2014-08-23
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  • 作者:本站編輯

  

1、為了保證城市居民用水質(zhì)量,提高本公司服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

2、投訴內(nèi)容為用水服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù),包括用水報(bào)裝,拆移水表,抄表收費(fèi)、官網(wǎng)維修。

3、投訴人可以通過(guò)電話、傳真、書(shū)面或電子郵件方式向本公司用戶服務(wù)中心或服務(wù)部門(mén)提出申投訴要求。

4、接訴人在收到用戶申投訴后,應(yīng)根據(jù)投訴方式,完整填寫(xiě)《用戶投訴受理單》。

5、接訴人接待用戶投訴時(shí),能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)時(shí),應(yīng)掌握政策,語(yǔ)言文明,有理有據(jù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)時(shí),應(yīng)做好解釋工作。

受理范圍:

1、用戶用水計(jì)量、收費(fèi)不規(guī)范及相關(guān)事宜;

2、用戶用水、停水及相關(guān)事宜;

3、用戶新裝、拆裝水表搭車(chē)收費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)及相關(guān)事宜;

4、用戶用水水壓服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)事宜;

5、用戶用水水質(zhì)及相關(guān)事宜。

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