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理論聯(lián)系實際?打造優(yōu)質(zhì)窗口
  • 發(fā)布時間:2023-03-01
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  • 作者:陶媛、曾靖敏

為進(jìn)一步增強服務(wù)意識,提升服務(wù)形象,提高公共服務(wù)水平,2月28日,水務(wù)集團收費中心組織開展服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)通過理論和實操相結(jié)合方式,從服務(wù)窗口工作實際出發(fā),對“職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、大廳環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”三方面工作提出新要求。針對用戶用水報裝、水表更名過戶、水表報停銷戶等10項具體業(yè)務(wù),按照“先講規(guī)范,再模擬實操,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改”的思路對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng),從而將“用戶至上”服務(wù)理念融入到各項日常工作。

                                                                  圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

參培人員紛紛表示,本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,指導(dǎo)性強,將在今后工作中學(xué)以致用,真正讓服務(wù)意識入腦入心,共同打造有溫度、更高效的服務(wù)窗口,為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力。

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