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創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)質(zhì)效
  • 發(fā)布時間:2023-06-14
  • 瀏覽次數(shù):6061
  • 作者:劉楊

為進(jìn)一步傾聽用戶心聲,解決用戶訴求,提升服務(wù)質(zhì)效,提高用戶滿意度,近日,荊襄供水公司開通線上繳費(fèi)功能,并在轄區(qū)開展廣泛宣傳,用戶紛紛表示“少跑路、秒繳費(fèi)”的體驗(yàn)感很好。

 

(圖為微信繳費(fèi)操作指南)

4月下旬,荊襄公司在轄區(qū)開展“不滿意度”調(diào)查,通過“面對面”交流、加入各小區(qū)物業(yè)群溝通等方式收集用戶用水相關(guān)意見及建議,結(jié)合實(shí)際制定專項(xiàng)工作方案。

工作人員通過發(fā)放宣傳冊等方式普及用水常識,耐心回復(fù)用戶普遍關(guān)注的水質(zhì)、水壓等問題。

 

(對居民用戶反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑)

 

(在社區(qū)宣傳欄張貼線上繳費(fèi)操作指南)

下一步,荊襄公司將堅持集團(tuán)“用戶至上”的服務(wù)宗旨,全面梳理“不滿意度”調(diào)查收集的問題清單,分門別類,責(zé)任到人,實(shí)施整改。具體情況將作跟進(jìn)報道。

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