近日，租住在關(guān)公園小區(qū)的陪讀家長(zhǎng)李女士向水務(wù)集團(tuán)贈(zèng)送錦旗——“不忘初心為百姓，水務(wù)真情暖人心”，感謝水務(wù)集團(tuán)的暖心服務(wù)，助其渡過(guò)難關(guān)。

今年2月，李女士打開(kāi)水龍頭時(shí)發(fā)現(xiàn)停水。隨后，她接到電話得知母親生病住院，便匆忙離家，忘記關(guān)閉水龍頭。她因母親住院、本身患慢性疾病、家庭收入有限，面對(duì)因自己失誤產(chǎn)生的水量水費(fèi)，情緒崩潰。

當(dāng)時(shí)，該片區(qū)抄表員張秀鳳發(fā)現(xiàn)水量異常，及時(shí)聯(lián)系李女士。她耐心安撫李女士，并積極協(xié)助其解決問(wèn)題，最終幫助減輕了損失。李女士說(shuō)：“你就像我的親人，在我最困難的時(shí)候幫我渡過(guò)難關(guān)，我是真心誠(chéng)意地表達(dá)感謝！”

去年12月，張秀鳳多次主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助同住關(guān)公園小區(qū)的70多歲秦爺爺和張奶奶解決漏水等問(wèn)題。兩位老人經(jīng)濟(jì)困難且行動(dòng)不便，張秀鳳經(jīng)常關(guān)心老人生活情況，叮囑老人用水注意事項(xiàng)。張奶奶每次見(jiàn)到張秀鳳，都會(huì)親切地握住她的手，感激之情溢于言表。

張秀鳳是集團(tuán)基層抄表員崗位的優(yōu)秀代表。在其他崗位，類(lèi)似的服務(wù)案例也不勝枚舉。從精心維護(hù)到誠(chéng)心溝通，從省心便捷到安心保障，再到暖心關(guān)懷，水務(wù)集團(tuán)全體干部職工在各自崗位上默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“五心服務(wù)，點(diǎn)滴為您”的服務(wù)理念，詮釋“用戶(hù)至上，社會(huì)滿意”的企業(yè)精神，如同春風(fēng)化雨，讓暖流涌入用戶(hù)心間。