為及時(shí)響應(yīng)廣大用戶“指尖”服務(wù)需求，規(guī)范對(duì)用戶咨詢和訴求問題的處理，近日，市供水總公司以打造“便民、高效、規(guī)范”的公用行業(yè)微信客戶服務(wù)第一窗口為目標(biāo)，建立起覆蓋客戶服務(wù)、維修、營抄、收費(fèi)、信息管理等相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)的快速處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶群眾關(guān)切，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

該機(jī)制由一名公司黨委成員牽頭成立微信中心服務(wù)小組，對(duì)用戶咨詢和投訴問題實(shí)行提級(jí)管理，形成對(duì)用戶需求快速傳遞、處理和反饋的閉環(huán)管理機(jī)制。為加強(qiáng)相關(guān)部門履行職責(zé)和提高服務(wù)用戶、處理用戶問題的效能，該機(jī)制還將定期通報(bào)微信服務(wù)用戶投訴咨詢的成效，對(duì)投訴事件中負(fù)有責(zé)任的單位及人員嚴(yán)格運(yùn)用季度績效考核，以達(dá)到真正適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代人們生活方式的新變化，持續(xù)提升客戶滿意度的目的。

“荊門供水”微信公眾號(hào)于2016年1月正式上線以來，成功起到了搭建了公司和用戶的橋梁與紐帶作用，因其功能強(qiáng)大、特色豐富得到了廣大市民的好評(píng)，獲得了良好社會(huì)反響。目前用戶已達(dá)10.3萬，長期穩(wěn)居荊門微信公眾號(hào)排名第一方陣。