墻艷華，35歲，市供水總公司城東營業(yè)廳收費(fèi)班長，2019年底被評為市供水總公司典型模范人物（最佳服務(wù)獎）。

從事窗口服務(wù)工作10年來，墻艷華始終視用戶為親人，堅(jiān)持用貼心、熱心、耐心為用戶提供溫情服務(wù)，累計(jì)接待用戶超20萬人次，收費(fèi)金額逾億元，準(zhǔn)確率達(dá)100%，無一例服務(wù)投訴發(fā)生，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，多次被公司評為“先進(jìn)工作者”,2019年被評為荊門市窗口服務(wù)明星，獲頒五一勞動獎狀。

把平凡的事千萬遍做好就是不平凡。窗口服務(wù)工作十分繁瑣，墻艷華每天都要和用戶打交道，接受用戶咨詢、繳費(fèi)、更名、過戶，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。有的時候溝通稍有不暢，用戶就會有抱怨，她始終用微笑面對用戶，以高度的責(zé)任心做好每天的工作，想方設(shè)法為用戶排憂解難。她不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對供水知識、收費(fèi)政策十分熟悉，還對電腦操作十分熟練，在收費(fèi)中心歷次組織的業(yè)務(wù)考評中，成績始終排在前三名，是中心公認(rèn)的業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

是金子在哪里都閃光。從事窗口收費(fèi)工作10年來，墻艷華服從安排，任勞任怨，先后在泉口、龍泉、掇刀、城東四個營業(yè)廳從事收費(fèi)工作，她每天都是最早到、最晚走，堅(jiān)持把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，盡心盡力為用戶提供了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

崗位在變，職責(zé)沒變；時間在變，服務(wù)沒變。不管走到哪里，墻艷華對待用戶都向自己的親人一樣，一次次為用戶排憂解難、一次次將撿拾到的財(cái)物千方百計(jì)的歸還失主，10年來，她撿拾和幫用戶找回的手機(jī)、現(xiàn)金、銀行卡等物品不計(jì)其數(shù)，贏得了用戶數(shù)以百次的點(diǎn)贊。今年年初城東臨時營業(yè)廳正式營業(yè)以來，墻艷華每天都會接待近百名用戶繳費(fèi)、咨詢和辦理其他業(yè)務(wù)，均做到了熱情耐心，未發(fā)生一例服務(wù)投訴。

“貼心、熱心、耐心，為民服務(wù)就應(yīng)該是這樣的！”墻艷華用名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大用戶的贊譽(yù)，也為我市政公共服務(wù)窗口樹起了標(biāo)桿，她無愧于荊門市優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、五一勞動獎狀的榮譽(yù)！