2021年春節(jié)期間，荊門供水24小時服務熱線96510-1、2304699共受理用戶訴求289起，其中業(yè)務咨詢類157起（包括水費余額查詢、新水價政策咨詢、月用水量、查詢用戶編號、停水咨詢等）、服務類132起（包括無水、報漏、營收等），較2019年同期減少794條，同比減少73.31%，無共性重點熱點問題。

為了保證春節(jié)期間的正常供水，市供水總公司秉持“提供專業(yè)用水服務，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，年前重點開展供水設備安全隱患大排查整改，提前做好設備維護保養(yǎng)和備品備件儲備工作，確保設備完好率達100%。同時，嚴格落實春節(jié)期間供水應急值守制度，各生產(chǎn)服務和搶修部門主要負責人24小時保持通訊暢通，值班人員堅持輪崗值班，加大供水高壓線路巡查和水質三級檢測頻次，精心組織供水生產(chǎn)調度、疫情防控、服務保障，做到節(jié)日期間供水水壓穩(wěn)定、水量充足。

春節(jié)期間，荊門供水熱線96510-1、2304699全天候在線，工作人員對于用戶的來電及時受理、耐心回復，嚴格做到用戶對用水方面的咨詢求助第一時間接線、第一時間轉辦、第一時間反饋、第一時間解決，確保了荊門中心城區(qū)2021年春節(jié)期間供水安全運行、市民用水無憂。