“楊大爺，新年好！我們來看您了，祝您身體健康，萬事如意！”2月11日，市水務(wù)集團收費中心工作人員帶著濃濃的新春祝福，為雙腿殘疾的楊仲明老人送服務(wù)上門。

據(jù)了解，該工作人員與楊大爺常年保持聯(lián)系，經(jīng)常關(guān)心楊大爺?shù)纳眢w狀況和生活日常，耐心細(xì)致地講解水費賬單，對老人提出的關(guān)于水費繳納的疑問一一解答，告知手機線上繳費流程，并反復(fù)叮囑老人要保重身體，若有用水難題可隨時聯(lián)系。

圖為工作人員為楊仲明老人上門送發(fā)票

“真是太感謝你們了，每年都惦記著我，還幫我解決用水問題，你們想得太周到了！”面對工作人員的熱情關(guān)心，楊大爺感動不已。

每年春節(jié)期間，市水務(wù)集團都會安排專人為包聯(lián)用戶送上新春祝福，類似楊大爺?shù)陌咐€有很多。多年來，集團堅持從用戶角度出發(fā)，不斷細(xì)化用戶分類，在通過線上線下多渠道收集并響應(yīng)用戶訴求的基礎(chǔ)上，不斷挖掘用戶潛在需求，提供“四個服務(wù)”（前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)），建立健全用戶服務(wù)機制，動態(tài)更新《老弱病殘用戶服務(wù)檔案》，與用戶交朋友，視用戶為親人，用戶滿意度長年保持在93%以上。

下一步，集團將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)舉措，定期送服務(wù)進(jìn)社區(qū)，持續(xù)開展漳河水源地保護、水廠開放日等各類志愿服務(wù)活動，為用戶科普用水常識，解決急難愁盼用水問題，進(jìn)一步提升用戶的幸福感和獲得感。